济木新闻??记者 陈阳阳 近日，在山东省济南市经营一家网上服装店的王先生遭遇了一起消费纠纷。买家从在线商店购买了产品。
济木新闻??记者 陈阳阳 近日，在山东省济南市经营一家网上服装店的王先生遭遇了一起消费纠纷。买家在网店购买了一件价值约2000元的貂皮大衣并退货。收到退回衣物的王女士表示，这件外套洗后变得僵硬，无法再转售。但对方并不接受，坚持要求退回外套、退钱。于是，王先生驱车300公里，寻找一个可以讨论问题的社区。其间，他用扩音器在现场大声喊叫，并说出了自己的电话号码。相关视频引发热议。 11月4日上午，王某前往买家社区直播寻货过程。时事新闻记者联系上当事人王先生。他向报纸介绍自己说：“买家是一位20多岁的年轻女子，家住济宁市嘉祥县。”买家购买了一个10月21日购买了貂皮大衣，收到货后决定10月29日退货。 “我一收到退回的衣服，就感觉不对劲，衣服很硬，里料上还有我以为是洗衣粉的痕迹，质感更明显，感觉像塑料的，好像洗过的一样。”王先生说，貂皮大衣洗完后就变得很硬，吊牌也脱落，无法转售。此后，王某多次尝试联系买家，要求对方撤回退款请求，并向平台发送照片等证据进行申诉，但对方始终拒绝，并坚称衣服本来就是这样的。 11月1日晚，王某前往买家社区直播寻人。协商未果后，王某驱车300公里来到济宁市嘉祥县。客户下单时只留下了小区名称，没有具体楼盘信息由于找不到买家的电话号码，他决定向当地警方寻求帮助。警方于晚上 7 点左右联系了买家。同一天，但买家据称说，“我正在家里看孩子，但看不到他们。”王见状，抓起扩音器，向周围广播了搜索情况。在报案的同时，他还透露了对方的电话号码。此事在网上曝光后，有网友称赞王先生的维权方式，也有网友认为王先生的维权方式不当。寻找说话人不仅扰乱了公众，还侵犯了对方的隐私。王某随后在当地警方报警后删除了原来的视频，并用一段隐藏了对方重要信息的视频取而代之。王表示，除非收到警方的书面通知，否则他不会删除该视频。电子商务平台曾两次要求他给买家退款，但尚未收到针对他所提供证据的回应。由于无法维护自己的权益，他打算通过法律途径解决此事。记者4日下午联系嘉祥县蒙山派出所。工作人员称，1日晚接到王某的电话。当时谈判失败，今后可能会要求市监事会介入。无法透露更多信息。对此，河南Z律师事务所主任傅健先生认为，商家应收集订单明细、付款记录、物流单证等证明交易真实性，并提供貂皮大衣发货前完好的照片或视频，以及水貂大衣洗涤后硬化、破损的证据，以证明产品交付时没有任何问题。正是买方的行为阻止了防止产品被转售。买家承担违约责任，必须要求平台帮助联系对方。如果卖方损失较大，无法通过其他方式解决，可以考虑向法院提起民事诉讼。卖方必须准备民事诉讼及相关证据，向买方所在地或者合同履行地法院提起诉讼，要求买方赔偿货物损失、运输费用等经济损失。此外，卖家在社区中使用扬声器来透露买家的联系信息和其他信息。此类信息可识别个人身份，属于个人信息。权利人有权决定是否公开。卖家未经许可泄露他人个人信息的行为侵犯了买家的隐私权。买家有权要求卖家停止侵权行为活动、删除视频或道歉。
